Объем роботизированных коммуникаций среди клиентов Сбера вырос более чем в 2 раза

23.09.21 15:42

Объем роботизированных коммуникаций среди клиентов Сбера вырос более чем в 2 раза

Сбербанк активно развивает роботизированные коммуникации в собственных процессах взыскания и успешно экспортирует технологию для крупнейших корпоративных клиентов. По итогам 7 месяцев 2021 года объем исходящих звонков, которые совершили клиенты банка, вырос более чем в 2 раза и составил 84,5 млн минут, сообщил на Международном правовом юридическом форуме вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Максим Дегтярев.

По итогам 2021 года ожидается рост числа звонков на 47% относительно прошлого года. Чаще всего роботы-операторы используются в телемаркетинге, лидогенерации, подборе и адаптации персонала.

Согласно подсчетам разработчика технологии – дочерней компании Сбера АБК, для клиента использование робота сокращает стоимость минуты разговора в 7 раз. Время диалога робота-оператора в среднем в 2 раза меньше, чем у оператора колл-центра, работающего по аналогичному скрипту. При этом положительных результатов переговоров у робота на 22% больше, чем у оператора.

Технология доказала свою эффективность: ею пользуется более пятидесяти крупнейших российских компаний, из них 70% относятся к финансовому сектору. Если говорить непосредственно о процессах взыскания, то робот даёт экономию времени и издержек, корректно общается с должниками. Кроме того, его функционал можно настроить в соответствии со всеми законодательными ограничениями. Однако полностью заменить людей робот не сможет: сложные ситуации, требующие погружения в проблему, под силу решить только человеку. На робота можно перевести значительный объем рутинного взаимодействия с клиентами

Просмотров: 608
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 835
3 Райффайзенбанк 461
4 (+1) Россельхозбанк 425
5 (-1) Банк «Открытие» 392
6 ПСБ банк 369
7 СКБ-банк 164
8 (+2) Альфа-Банк 157
9 (+2) Уральский банк реконструкции и развития 121
10 (-2) РОСБАНК 121
11 (-2) Московский кредитный банк 104
12 (+1) Абсолют Банк 104
13 (+3) Экспобанк 97
14 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 84
15 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 77
16 (-4) Примсоцбанк 77
17 Банк УРАЛСИБ 59
18 (+5) ВУЗ-банк 49
19 (+2) Банк «Фридом Финанс» 37
20 Банк «РОССИЯ» 34
на 26.10.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее