Корпоративные клиенты Сбера всё чаще обращаются за помощью в чат

08.09.21 13:20

Корпоративные клиенты Сбера всё чаще обращаются за помощью в чат

Количество обращений корпоративных клиентов через мессенджеры и чат в приложении и на сайте Сбера выросло на 77% за первые шесть месяцев 2021 года. Это больше, чем за тот же период в 2020 году.

Всё больше клиентов для общения со службой поддержки используют мобильное приложение СберБизнес, где число обращений выросло на 84% за полгода.

В онлайн-каналах на вопросы клиентов отвечает умный виртуальный помощник. Чат-бот обрабатывает более 8000 запросов ежедневно.

Но телефонные звонки по-прежнему остаются на первой строчке рейтинга популярности у клиентов. Специалисты службы поддержки по единому номеру для корпоративных клиентов 0321 94% запросов решают на первой линии обращения.

Также у клиента есть возможность бесплатно позвонить через Wi-Fi в мобильном приложении СберБизнес, если он находится за границей в роуминге.

Текстовый формат обращений постепенно набирает популярность. Судя по статистике, это достаточно быстрый темп. Это говорит не только о том, как меняется психология клиента, но и что наши технологии становятся всё более совершенными. Робот справляется с различными задачами успешно. Однако живое человеческое общение по-прежнему остаётся востребованным и его пока ничто не способно заменить.

Просмотров: 376
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 (+1) ВТБ 955
3 (-1) Банк «Открытие» 804
4 Россельхозбанк 679
5 Райффайзенбанк 547
6 (+4) РОСБАНК 489
7 (-1) ПСБ банк 407
8 (-1) Банк «РОССИЯ» 266
9 (-1) Банк УРАЛСИБ 249
10 (-1) Абсолют Банк 170
11 (+3) Московский кредитный банк 153
12 (-1) СКБ-банк 152
13 (+8) Экспобанк 141
14 (-1) Примсоцбанк 140
15 (+1) Альфа-Банк 123
16 (+1) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 103
17 (-2) СДМ-Банк 103
18 (-6) Уральский банк реконструкции и развития 78
19 (+5) Азиатско-Тихоокеанский Банк 54
20 (-2) ЧЕЛИНДБАНК 42
на 28.09.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее