В конце июля первое в регионе обновленное отделение ВТБ открылось в городе Полевской. Дополнительный офис «Чкаловский» в Екатеринбурге - первый на Урале, где обслуживают в новом формате и физических лиц, и корпоративных клиентов.
Офис организован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания. В помещении нет стоек и постоянно закрепленных мест для сотрудников. Посетителей приглашают в одну из комфортных локаций отделения, где их встречает работник банка с ноутбуком. В клиентском зале оборудован кофе-пойнт. Инновационный формат обслуживания позволит сократить время ожидания клиента на треть. Отделение ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: большую часть стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через ВТБ Онлайн в специальной digital-зоне с подключенными планшетами.
В новой точке продаж установлена система Smart-office - технология автоматического контроля параметров, которая позволяет оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это позволит снизить затраты на содержание помещения. Кроме того, в отделении сократится использование бумаги - более 50% всех документов будет оформляться в электронном виде.
В дополнительном офисе «Чкаловский» по адресу ул. Циолковского, 57 можно воспользоваться всеми продуктами линейки ВТБ для частных клиентов: получить кредит наличными, открыть вклад или накопительный счет, оформить ипотеку, кредитную или дебетовую карту, вложить средства в страховые и инвестиционные продукты. В круглосуточной зоне размещены 3 банкомата. Еще одно устройство самообслуживания доступно клиентам в период работы отделения, причем воспользоваться этим банкоматом можно в полностью конфиденциальном режиме - за закрытой дверью. Также в филиале оборудована отдельная зона для клиентов премиального сервиса «Привилегия». С физическим лицами «Чкаловский» работает по будням с 9 до 20 часов, а также по субботам с 10 до 17 часов.
Предприниматели могут в офисе нового формата открыть расчетный счет, разместить средства на депозите и провести расчетные операции, а также заключить договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта. Корпоративных клиентов в «Чкаловском» принимают по будням с 9 до 18 часов.
«Опыт тестирования точек нового формата показал, что более 90% клиентов позитивно оценили модернизацию наших офисов, - отметил управляющий ВТБ в Свердловской области Алексей Долгов. - Количество посетителей в обновленных отделениях превышает стандартный показатель по сети банка в 1,5 раза, а скорость обслуживания при этом выросла на 13%. В наших планах осенью открыть после реконструкции в новом формате еще одно отделение ВТБ в Екатеринбурге - на улице Гагарина».
В текущем году все новые подразделения банка открываются в новом технологическом формате обслуживания. В перспективе ближайших двух лет их будет более трехсот по стране.
