ВТБ открыл первый офис нового формата в Свердловской области

28.07.21 10:30

ВТБ открыл первый офис нового формата в Свердловской области
ВТБ продолжает расширять число офисов нового формата в рамках масштабной модернизации сети. В конце июля первое на Среднем Урале подобное отделение открылось в городе Полевском, где банк ранее не был представлен своими точками продаж.

Новый офис организован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания. Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp - в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. Благодаря «умным технологиям» эффективность работы такого офиса примерно на 40% выше, чем у стандартных отделений. Здесь нет стоек и постоянно закрепленных мест для сотрудников. На входе посетителей приглашают в одну из комфортных локаций отделения, где их встречает работник банка с ноутбуком.

Отделение нового формата ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: до 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через ВТБ Онлайн, до 95% всех операций с наличными ? через банкоматы. Благодаря «умному» зонированию, системе навигации и современным устройствам самообслуживания клиенты смогут проводить в офисе в среднем менее 15 минут.

В дополнительном офисе «Полевской» можно воспользоваться всеми продуктами линейки ВТБ для частных клиентов: получить кредит наличными, открыть депозит или накопительный счет, оформить кредитную или дебетовую карту, вложить средства в страховые и инвестиционные продукты. В круглосуточном режиме клиентам здесь доступны 2 банкомата. Отделение расположено по адресу ул. Ленина, 15 и принимает клиентов-физических лиц с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов.

«Офис нового формата встраивается в омниканальную структуру банка как центр финансовых знаний и услуг ВТБ. Опыт открытия подобных точек в других регионах показывает, что новый стиль обслуживания пользуется популярностью у наших клиентов, - прокомментировал управляющий ВТБ в Свердловской области Алексей Долгов. - В ближайшее время мы откроем такой офис и в Екатеринбурге».

С открытием нового отделения розничная сеть ВТБ в Свердловской области насчитывает 45 офисов. В текущем году все новые подразделения банка открываются в новом технологическом формате обслуживания. В перспективе ближайших двух лет их будет более 300 по стране. Работа уже открытых точек показывает рост доли клиентов, удовлетворенных качеством обслуживания, в 2 раза.

Просмотров: 300
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 (+1) ВТБ 662
3 (-1) Россельхозбанк 568
4 (+2) Банк «Открытие» 519
5 ПСБ банк 480
6 (-2) Райффайзенбанк 469
7 (+2) РОСБАНК 184
8 (+2) Банк УРАЛСИБ 162
9 (+3) Примсоцбанк 160
10 (-2) Московский кредитный банк 158
11 (-4) Азиатско-Тихоокеанский Банк 158
12 (+2) Абсолют Банк 124
13 (-2) Уральский банк реконструкции и развития 107
14 (-1) Альфа-Банк 103
15 СКБ-банк 86
16 Банк «РОССИЯ» 77
17 ЧЕЛИНДБАНК 52
18 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 45
19 Банк ФИНАМ 40
20 СДМ-Банк 26
на 17.09.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее