В среднем в 2021 году свердловчане совершают в ВТБ Онлайн более 40 тысяч операций в день (+62% по сравнению с прошлым годом). Большая часть из них - 74% - приходится на переводы клиентам ВТБ и сторонних банков. Еще 22% составляют платежи за услуги, остальное - операции по вкладам, кредитам и другим продуктам.
За год доля переводов выросла на 7 процентных пунктов, что связано с увеличением популярности Системы быстрых платежей. По статистике ВТБ, в 2021 году переводы через СБП каждый месяц получают и отправляют в среднем 114 тысяч клиентов в Свердловской области, что в 12-13 раз выше, чем в начале 2020 года.
Другая тенденция - стабильный рост оборотов в мобильном приложении по сравнению с веб-версией. Сейчас с помощью смартфонов совершается 96% операций свердловчан в ВТБ Онлайн, а на интернет-банк приходится всего 4%. Год назад это соотношение составляло 91% к 9%.
Алексей Долгов, управляющий ВТБ в Свердловской области, отметил: «Все больше уральцев каждый день пользуются цифровыми сервисами, и дополнительный импульс этому тренду придали привычки, сформированные на фоне пандемии. Наша стратегическая задача - развивать все каналы предоставления услуг, так что свердловчане могут комфортно решать повседневные вопросы через мобильный банк, а для более сложных операций и консультаций приходить в офис».
Стать пользователем ВТБ Онлайн и получать банковские услуги может любой житель Свердловской области без единого посещения офиса ВТБ. Для этого необходим профиль на «Госуслугах» с биометрическими данными. Зарегистрировавшись таким образом, клиент получает доступ к системе, может моментально выпустить цифровую карту и оплачивать ей покупки в интернете и через телефон, совершать платежи и переводы, открыть сберегательные и инвестиционные продукты, подать заявку на кредит.
В конце 2020 года ВТБ полностью обновил мобильный банк. ВТБ Онлайн стал работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, а часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Полностью обновился дизайн приложения и появились 50 новых функций, в том числе снятие наличных в банкоматах без карты, пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана, возможность «скрыть» баланс.
