Сбер занял первое место в интегральном ренкинге банков России по качеству
обслуживания лиц с инвалидностью. Подобная оценка доступности финансовых
услуг проводится с 2017 года Аналитическим центром НАФИ по заказу Банка
России. Люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций
оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и
мобильных приложений.
В интегральный ренкинг в этом году вошли такие показатели, как
адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество
обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания
и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с
инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения.
Для контактных центров дополнительно оценивалось удобство использования
автоответчика; в мобильных приложениях и сайтах - удобство интерфейса,
корректность взаимодействия с программами экранного доступа и простота
навигации (для незрячих).
Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с
особенностями, и хотим им помочь. Поэтому мы уделяем самое пристальное
внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных
возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-
трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко
оценивают наши усилия.
Александр Ведяхин
Первый заместитель Председателя Правления Сбербанка
