УБРиР стал финалистом премии за достижения в сфере клиентского опыта

15.03.21 13:20

УБРиР стал финалистом премии за достижения в сфере клиентского опыта

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) стал финалистом премии СХ WORLD AWARDS. Вошел в шорт-лист номинаций «Эффективное применение технологий СХ» и «Персонализированный клиентский опыт». В ближайшие несколько дней жюри рассмотрит и оценит проекты банка, заявленные на конкурс. Итоги огласят 21 апреля.

На премии представители УБРиР расскажут о работе с обратной связью клиентов и новых технологиях продаж.

«Мы делимся опытом внедрения стратегии сегментирования, когда банк предлагает клиентам персональный продукт: человеку с высоким доходом - инвестирование, со средним и ниже среднего - вклады и кредиты, соответственно. А также рассказываем о работе со стартапами и применении технологии речевой аналитики» - рассказал управляющий директор центра развития сотрудничества с клиентами УБРиР Александр Дарданов.

УБРиР с октября 2021 года применяет технологию Speech Analytics. Программа обрабатывает обращения клиентов в колл-центр, преобразует информацию в текст. Решение позволяет выявлять болевые точки в диалогах и оперативно реагировать на рост обращений по определенным тематикам.

«За счет этой технологии мы перевели 15% запросов клиентов на автоинформатора: сократилась нагрузка на специалистов первой линии и повысилась удовлетворенность клиентов, которым не пришлось ждать ответа оператора. Рассчитываем, что жюри премии оценят нашу работу, - отметил Александр Дарданов. - Ценность таких мероприятий не только в возможности показать себя, но и в том, чтобы посмотреть на коллег, на достижения индустрии. Держать руку на пульсе».

В конце 2021 года УБРиР планирует вновь подать заявку на премию СХ WORLD AWARDS, но в большем количестве номинаций.

Просмотров: 333
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 (+1) СберБанк (Уральский банк) 837
3 (-1) Банк «Открытие» 724
4 Райффайзенбанк 443
5 (+1) Банк «Фридом Финанс» 387
6 (-1) ПСБ банк 377
7 Альфа-Банк 345
8 Россельхозбанк 263
9 Уральский банк реконструкции и развития 217
10 (+1) Банк УРАЛСИБ 175
11 (-1) Московский кредитный банк 163
12 Абсолют Банк 125
13 (+1) Примсоцбанк 115
14 (+1) ВУЗ-банк 112
15 (-2) СКБ-банк 107
16 Азиатско-Тихоокеанский Банк 90
17 (+5) Банк «НЕЙВА» 78
18 (-1) Экспобанк 73
19 СДМ-Банк 65
20 (-2) Банк СОЮЗ 62
на 21.04.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее