УБРиР признан самым общительным банком

Он значительно обошёл другие крупные банки

УБРиР признан самым общительным банком
Фото: Евгения Яблонская для «БанкИнформСервис»
Уральский банк реконструкции и развития лидирует по качеству консультирования в социальных сетях и мессенджерах, причём его отрыв от других банков очень велик. К таким выводам пришла компания NAUMEN, протестировавшая 100 крупнейших российских банков.

Анализировались восемь цифровых каналов общения с клиентами: чат на сайте банка, четыре соцсети (Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники) и три мессенджера (Whatsapp, Viber, Telegram). От имени клиента задавались наиболее типичные вопросы («Какие документы нужны для оформления кредита?», «Каков самый высокий процент по вкладам?»), оценивались как скорость, так и качество ответа. В итоге по 100-балльной шкале УБРиР получил 73,5 балла, в то время как другие банки - не более 55,5 баллов.

Также УБРиР оказался одним из лидеров по количеству каналов консультирования: из восьми рассматриваемых каналов с ним можно связаться в семи.

Высокий уровень качества консультаций в цифровых каналах NAUMEN отметила также у ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ, "Русского стандарта", Восточного банка,  Урал ФД.

В целом наиболее популярными среди банков цифровыми каналами являются ВКонтакте (здесь можно связаться с 47 из 100 крупнейших банков) и Facebook (44 банка). Однако наличие банка в соцсетях ещё не означает, что он предоставляет там консультации - такие «необщительные» и используемые исключительно для рекламы аккаунты обнаружились у 29 банков в Facebook и у 24 - в ВКонтакте. Аналитики отметили значительный рост использования для консультаций Instagram - там можно задать вопрос 34 банкам из 100.

Просмотров: 1236
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+2) Райффайзенбанк 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 821
3 (-2) Банк «Открытие» 651
4 (+4) Абсолют Банк 648
5 (-1) ВТБ 600
6 (-1) Московский кредитный банк 338
7 (+4) ПСБ банк 305
8 (-2) Примсоцбанк 209
9 (-2) Альфа-Банк 207
10 (-1) Россельхозбанк 185
11 (-1) Банк УРАЛСИБ 183
12 (+3) Уральский банк реконструкции и развития 143
13 Солидарность Банк 125
14 (-2) Экспобанк 111
15 (-1) Банк «РОССИЯ» 99
16 (+3) ЧЕЛИНДБАНК 84
17 Азиатско-Тихоокеанский Банк 57
18 (-2) СКБ-банк 53
19 (+1) СДМ-Банк 49
20 (-2) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 24
на 13.05.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее