УБРиР признан самым общительным банком

Он значительно обошёл другие крупные банки

УБРиР признан самым общительным банком
Фото: Евгения Яблонская для «БанкИнформСервис»
Уральский банк реконструкции и развития лидирует по качеству консультирования в социальных сетях и мессенджерах, причём его отрыв от других банков очень велик. К таким выводам пришла компания NAUMEN, протестировавшая 100 крупнейших российских банков.

Анализировались восемь цифровых каналов общения с клиентами: чат на сайте банка, четыре соцсети (Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники) и три мессенджера (Whatsapp, Viber, Telegram). От имени клиента задавались наиболее типичные вопросы («Какие документы нужны для оформления кредита?», «Каков самый высокий процент по вкладам?»), оценивались как скорость, так и качество ответа. В итоге по 100-балльной шкале УБРиР получил 73,5 балла, в то время как другие банки - не более 55,5 баллов.

Также УБРиР оказался одним из лидеров по количеству каналов консультирования: из восьми рассматриваемых каналов с ним можно связаться в семи.

Высокий уровень качества консультаций в цифровых каналах NAUMEN отметила также у ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ, "Русского стандарта", Восточного банка,  Урал ФД.

В целом наиболее популярными среди банков цифровыми каналами являются ВКонтакте (здесь можно связаться с 47 из 100 крупнейших банков) и Facebook (44 банка). Однако наличие банка в соцсетях ещё не означает, что он предоставляет там консультации - такие «необщительные» и используемые исключительно для рекламы аккаунты обнаружились у 29 банков в Facebook и у 24 - в ВКонтакте. Аналитики отметили значительный рост использования для консультаций Instagram - там можно задать вопрос 34 банкам из 100.

Просмотров: 1130
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Россельхозбанк 886
3 СберБанк (Уральский банк) 779
4 ПСБ банк 616
5 Банк «Открытие» 463
6 Райффайзенбанк 436
7 Московский кредитный банк 287
8 Альфа-Банк 280
9 Банк УРАЛСИБ 206
10 Примсоцбанк 190
11 Абсолют Банк 147
12 СКБ-банк 135
13 (+3) Азиатско-Тихоокеанский Банк 110
14 Банк «РОССИЯ» 100
15 (-2) Банк «НЕЙВА» 89
16 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 81
17 (+3) Банк СОЮЗ 67
18 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 67
19 (-1) ВУЗ-банк 54
20 (+11) РОСБАНК 40
на 03.03.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее