Рейтинг был составлен в рамка исследования ATM Customer Experience Rank 2020 консалтингового агентства Markswebb и отражает удобство и полноту выполнения операций с наличными. В исследовании приняли участие банкоматы десяти банков.
Общая оценка складывалась из оценок выполнения различных сценариев, каждой из которых присваивался определенный вес. Больше половины веса общей оценки составили задачи, связанные с управлением наличными клиента с дебетовой картой. Треть оценки сформировали задачи погашения задолженностей по кредитным продуктам. Минимальный вес присвоен редким сценариям, например, внесению и снятию наличных без авторизации.
«Хотя популярность цифровых услуг растет, банкоматы по-прежнему остаются востребованными среди наших клиентов. Мы стремимся сделать пользовательсткий опыт максимально комфортным, чтобы клиенты могли проводить весь спектр операций с наличностью через банкомат легко и удобно», — рассказал руководитель группы по развитию устройств самообслуживания Райффайзенбанка Константин Худяков.
В сентябре Райффайзенбанк сообщил о планах обновить сеть банкоматного обслуживания. В августе был завершен пилот устройств-ресайклеров* южнокорейского производителя Hyosung, и планируется, что к концу первого квартала 2021 года 20% банкоматной сети банка будет обновлено за счёт таких устройств. Новую модель отличает повышенная надёжность за счет использования нового типа модуля распознавания купюр, также они позволяют совершать операции по внесению средств в три раза быстрее и проводить многие операции бесконтактно за счет NFC.
Подробнее о банкоматной сети Райффайзенбанка можно узнать на сайте.
