Альфа-Банк [CPS] RU

МКБ проанализировал обращения малого бизнеса

23.07.20 09:27

МКБ проанализировал обращения малого бизнеса

Московский кредитный банк (МКБ) проанализировал звонки представителей малого и среднего бизнеса в банк в течение 2020 года. В период до введения ограничительных мер большая часть поступающих звонков (35%) касалась текущей деятельности компаний, еще около 20% приходилось на звонки по открытию счета, около 15% обращений касались эквайринга, порядка 10% - кредитования.

Введение ограничительных мер существенно изменило количество и характер звонков. Сразу после объявления режима выходных дней количество звонков упало на 10%, наименьшая активность наблюдалась в середине апреля, когда количество звонков сократилось на 40%. Активность начала возрастать в мае, а в первую неделю июня частота обращений превысила на 15% показатель среднего количества звонков в неделю.

В марте, апреле и мае более 30% всех поступающих звонков касались кредитования, более 10% - вопросов обслуживания терминалов в неработающих торговых точках. 11% звонивших интересовал интернет-эквайринг, 14% - открытия счета. Вопросы, касающиеся непосредственной деятельности компаний, а также работы в дистанционных каналах не превышали 5%.

К середине июля ситуация стабилизировалась. 40% вопросов, поступающих от МСБ, связаны с текущей деятельностью клиентов, 21% обращений касаются открытия счета, 21 % - эквайринга, 20% - кредитования, 10% звонящих интересуются адресами отделений и графиком работы, 9% клиентов просят проконсультировать по тарифам банка.

«Активность МСБ растет каждую неделю, меняется даже настроение звонящих, - рассказывает начальник управления продаж департамента малого и среднего бизнеса МКБ Елена Сизова. - Сейчас вопросы направлены на развитие бизнеса, а не на сокращение расходов или сворачивание деятельности».

Просмотров: 304
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 (+1) СберБанк (Уральский банк) 722
3 (-1) Россельхозбанк 684
4 (+1) Райффайзенбанк 536
5 (+1) Банк «Открытие» 491
6 (-2) ПСБ банк 465
7 (+1) Альфа-Банк 286
8 (-1) Московский кредитный банк 259
9 (+3) Азиатско-Тихоокеанский Банк 175
10 (-1) СКБ-банк 174
11 Примсоцбанк 154
12 (-2) Банк УРАЛСИБ 139
13 Абсолют Банк 134
14 (+1) Банк «НЕЙВА» 104
15 (-1) Банк «РОССИЯ» 104
16 ЧЕЛИНДБАНК 95
17 (+1) Банк «Фридом Финанс» 86
18 (-1) Банк СОЮЗ 68
19 РОСБАНК 50
20 Уральский банк реконструкции и развития 45
на 05.03.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее