МКБ проанализировал обращения малого бизнеса

23.07.20 09:27

МКБ проанализировал обращения малого бизнеса

Московский кредитный банк (МКБ) проанализировал звонки представителей малого и среднего бизнеса в банк в течение 2020 года. В период до введения ограничительных мер большая часть поступающих звонков (35%) касалась текущей деятельности компаний, еще около 20% приходилось на звонки по открытию счета, около 15% обращений касались эквайринга, порядка 10% - кредитования.

Введение ограничительных мер существенно изменило количество и характер звонков. Сразу после объявления режима выходных дней количество звонков упало на 10%, наименьшая активность наблюдалась в середине апреля, когда количество звонков сократилось на 40%. Активность начала возрастать в мае, а в первую неделю июня частота обращений превысила на 15% показатель среднего количества звонков в неделю.

В марте, апреле и мае более 30% всех поступающих звонков касались кредитования, более 10% - вопросов обслуживания терминалов в неработающих торговых точках. 11% звонивших интересовал интернет-эквайринг, 14% - открытия счета. Вопросы, касающиеся непосредственной деятельности компаний, а также работы в дистанционных каналах не превышали 5%.

К середине июля ситуация стабилизировалась. 40% вопросов, поступающих от МСБ, связаны с текущей деятельностью клиентов, 21% обращений касаются открытия счета, 21 % - эквайринга, 20% - кредитования, 10% звонящих интересуются адресами отделений и графиком работы, 9% клиентов просят проконсультировать по тарифам банка.

«Активность МСБ растет каждую неделю, меняется даже настроение звонящих, - рассказывает начальник управления продаж департамента малого и среднего бизнеса МКБ Елена Сизова. - Сейчас вопросы направлены на развитие бизнеса, а не на сокращение расходов или сворачивание деятельности».

Просмотров: 337
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 653
3 (+2) Банк «Открытие» 370
4 (+2) Райффайзенбанк 357
5 (-2) ПСБ банк 337
6 (-2) Россельхозбанк 282
7 (+1) Альфа-Банк 152
8 (+2) Банк УРАЛСИБ 146
9 (+4) Московский кредитный банк 127
10 (-3) СКБ-банк 105
11 (-2) Примсоцбанк 105
12 (+2) Солидарность Банк 97
13 (+3) Абсолют Банк 94
14 (+9) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 93
15 (-3) Уральский банк реконструкции и развития 87
16 (-5) ЧЕЛИНДБАНК 84
17 (+4) Кольцо Урала 63
18 (-1) Банк «РОССИЯ» 51
19 (-4) Экспобанк 48
20 (+2) Банк ФИНАМ 23
на 19.06.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее