ПСБ запустил официальные каналы WhatsApp Business для коммуникации с клиентами

14.02.20 14:08

ПСБ запустил официальные каналы WhatsApp Business для коммуникации с клиентами

ПСБ запустил два официальных канала в WhatsApp для физических лиц и малого бизнеса. Присутствие банка в мессенджере в первую очередь нацелено на повышение удобства и легкости коммуникации для клиентов. В чате они смогут получить консультацию по всем банковским продуктам и услугам. Сейчас на вопросы клиентов в приложении отвечают менеджеры, в дальнейшем планируется внедрение бот-помощника, который в том числе сможет подключать финансовые сервисы.

«Результаты наших исследований показывают, что клиенты выбирают канал коммуникации с банком, исходя из контекста. Если вопрос сложный и требует разъяснений, проще позвонить. А когда нужен быстрый ответ и важно сэкономить время – написать. Мы считаем, что общение через мессенджер будет востребовано клиентами, поскольку у людей уже сформировалась привычка использовать его в повседневной жизни», – говорит Юрий Чернышев, директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ.

Запуск официального бизнес-аккаунта реализован благодаря сотрудничеству банка с коммуникационной платформой Infobip, официальным партнером WhatsApp в России. Чтобы начать диалог с ПСБ, частные клиенты могут добавить в приложении контакт банка, представители малого и среднего бизнеса могут подключиться по ссылке.

Просмотров: 1267
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Банк «Открытие» 1000
2 Райффайзенбанк 551
3 (+1) СберБанк (Уральский банк) 490
4 (-1) ВТБ 458
5 Московский кредитный банк 333
6 ПСБ банк 315
7 Россельхозбанк 311
8 Банк УРАЛСИБ 265
9 Примсоцбанк 257
10 Альфа-Банк 234
11 (+1) Абсолют Банк 203
12 (-1) СКБ-банк 201
13 Экспобанк 106
14 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 91
15 (+1) Банк «РОССИЯ» 88
16 (-2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 80
17 Уральский банк реконструкции и развития 77
18 Банк «Вятич» 68
19 (+2) Солидарность Банк 62
20 (-1) Банк СОЮЗ 55
на 10.05.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее