Кто ответит за плохую организацию?

 Я ваш клиент уже больше 2х лет. За это время я увидела, что клиент у вас прежде всего. Очень хорошее отношение ваших сотрудников заслуживало высших похвал. Поэтому я и хочу решить эту проблему с вами, а не ... По условиям ипотеки я должна была положить на вклад 500000руб что я и сделала, но т.к. эта сумма была в евро, я просила ваших сотрудников меня проконтролировать, но получила отказ.В тот момент очень чувствовался недостаток  в организации. В итоге я положила на 180руб меньше. Банк мне об этом не сообщил и не законно обогащался за счет моих средств, а у меня была упущенная прибыль, т.к. я предприниматель и таких возможностей у меня много. Об этом я узнала только в день подписания кредитного договора. И что банк меня штрафует на 15000руб за это. Разочарование (это просто мягко сказать).

Второй промах вашей сотрудницы (за который мне было очень стыдно перед продавцом квартиры, т.к. я до этого ее убеждала, что ВТБ24 это очень надежный, хороший банк) если вам надо я напишу.

Добрый день, Ирина Юрьевна!

Напишите пожалуйста мне на е-mail bocharovaa@ektb.vtb24.ru подробнее о втором случае. И укажите свою фамилию и контактные данные. Мы обязательно во всем разберемся и проинформируем Вас о результатах.

От лица сотрудников банка приношу извинения за причиненные неудобства.

---------------------------------
С уважением, Андрей Бочаров,
пресс-секретарь ВТБ24 (ЗАО) по Уральскому и Приволжскому федеральным округам
тел.: (343) 359-25-05

Прошло 23 дня.  Напишите срок ответа. 

Ирина Юрьевна, добрый день!

В настоящий момент расследование Вашей претензии, направленной в адрес ОО «Корабельный» г.Северодвинск РОО «Архангельский» ВТБ24 закончено, проект положительного решения в Вашу пользу находится на согласовании у руководства головного банка. Кроме того, есть информация, что 12 июля 2011г. Вы уже общались по телефону с директором офиса «Корабельный» Поповым Алексеем. Думаю, что в понедельник 18 июля 2011г. директор обязательно свяжется с Вами повторно и сообщит об окончательном нашем решении.

---------------------------------
С уважением, Андрей Бочаров,
пресс-секретарь ВТБ24 (ЗАО) по Уральскому и Приволжскому федеральным округам
тел.: (343) 359-25-05

   Андрей Бочаров, добрый день.

Со мной никто не связывался и такое чувство что до моего вопроса НИКОМУ НЕТ ДЕЛА.

Ирина Юрьевна, добрый день! К сожалению, руководство головного банка вынесло отрицательное решение по Вашей претензии. Официальный ответ направлен Вам почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Можете уточнить подробности нашего решения у директора офиса «Корабельный» г.Северодвинск Попова Алексея.