Некачественное обслуживание работников ДО "Кронверская" СПб филиала банка "СОЮЗ"

Здравствуйте!
Прошу срочно разобраться в моём деле, связанным с некачественной работой сотрудников, с их ошибками и просроченными обязательствами ДО "Кронверская" Санкт-Петербургского филиала Банка СОЮЗ.
Я обслуживаюсь в Вашем банке с 2006 года, как юридическое лицо - ООО "СТ", директором которого я являюсь, использую интернет сервис Клиен-Банк и зарплатную карту Банка СОЮЗ.
Сейчас мне срочно требуется кредит и в первый банк, в который я обратилась, это был Банк СОЮЗ.
5 августа 2015 я обратилась в Кронверское отделение Санкт-Петербургского филиала Банка СОЮЗ за получением кредита - запрашиваемая мной сумма в 3 000 000 рублей под залог моей недвижимости - 2-х комнатной квартиры в Санкт-Петербурге, заполнив Анкету с помощью Рыжовой Марины Александровны (директора доп.офиса "Кронверская") и сдав все необходимы документы. Я сказала, что кредит мне требуется срочно, так как на 25 августа у меня куплены авиабилеты. В виду того, что 2-х комнатная квартира, которую я отдаю в качестве залога, находится в долевой собственности с моей дочерью и её подпись так же необходима при заполнение Анкеты - Заявки на кредит, 6 августа мы пришли вместе с дочерью и она также заполнила требуемые поля Анкеты.
11 августа мне позвонила Наталья Швец (директор ДО "Центральный" СПб фил. Банка СОЮЗ), сообщив, что Рыжова М.А. ушла в отпуск и передала моё дело ей и, что банк одобрил кредит на сумму 1 300 000 рублей! Моя квартира, которую я отдаю в качестве залога оценена Оценочной компанией "1-ый Оценщик" (от банка СОЮЗ) в 4 700 000 рублей. А банк за неё даёт мне 1 300 000 рублей! При том, что сумма моей заработной платы 80 000 рублей, я являюсь клиентом банка с 2006 года (как юр.лицо, со стажем работы 17 лет на данном предприятии) и держателем зарплатной карты банка "СОЮЗ", родилась в городе Ленинград и вся моя финансовая история прозрачна перед банком.

Вопрос первый: ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ЭТО ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ БАНКА ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КЛИЕНТАМ - за 2-х комнатную квартиру, стоимостью 4 700 000 рублей дать кредит в 1 300 000 рублей?

Далее Наталья Швец мне сообщила в письме, что она уходит в отпуск и моё дело передаётся Галине Владимировне Евдокимовой, которая перезвонит мне 12 августа. Но 12 августа она мне не перезвонила, вместо неё мне перезвонила Анна Лосева (Начальник отдела розничного бизнеса Санкт-Петербургского филиала Банка СОЮЗ (АО)). Анне я так же напомнила о срочности в получении кредита - до 24 августа включительно, на что она мне сказала, что успеем.

Далее я собрала полный пакет документов, требуемых от меня банком, в том числе сделала оценку квартиры и провела полное страхование в страховой компании "Ингосстрах", данной банком СОЮЗ. Готовые документы передавала сразу по факту их изготовления сотрудникам банка ДО "Кронверская".
19 августа я донесла оставшиеся документы, генеральную Доверенность для моей дочери на ведение всей документации и дел по данному кредиту, также открыла два счёта: текущий и валютный - и передала эти документы Татьяне Пантиной (гл.бухгалтеру ДО "Кронвесркая"). Анна Лосева мне сообщила, что на подписание кредитного договора надо подойти 24 августа и что весь необходимый пакет документов для регистрации в Росреесте СПб банк подготовит. НО ПОЧЕМУ НЕ РАНЬШЕ?

Вопрос второй: Я сдала все документы 19 августа, в среду. ПОЧЕМУ ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА НАЗНАЧИЛИ НА 24 АВГУСТА, В ПОНЕДЕЛЬНИК, А НЕ НА 20, 21 ИЛИ 22 АВГУСТА, ТАК КАК Я ГОВОРИЛА О СРОЧНОСТИ МОЕГО ДЕЛА И ПОСТОЯННО ПРОСИЛА РЕШИТЬ ЕГО КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ?

24 августа мы с дочкой пришли, как и было оговорено в 11.00. Договор подписывали в течении 4 часов (!!!). Так как работники банка сменяли друг друга и нам приходилось долго ждать их. Одну только Татьяну Пантину мы прождали часа полтора-два! Так как наш договор подписывала она, а не Управляющий.

Вопрос третий: ПОЧЕМУ У РАБОТНИКОВ БАНКА СОЮЗ ТАКОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ И НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ?

Далее нам сказали, что на подачу регистрации полного пакета наших документов с нами поедет представитель банка - курьер - Любовь Петровна. Так как Росреестр принимает документы по записи, а ближайшая запись была на 27 августа, мы поехали сдавать документы в МФЦ на Дунайском проспекте, 49, предварительно созвонившись с Любовь Петровной и договорившись с ней о месте встречи.
НО, когда мы начали сдавать работнику МФЦ все документы, которые приготовил нам банк, выяснилось, что банк не дал нам один важный документ!!! Доверенность на право подписи Татьяны Пантиной!!

Вопрос третий: КАК РАСЦЕНИВАТЬ ДЕЙСТВИЯ БАНКА? БАНК СПЕЦИАЛЬНО НЕ ПОДГОТОВИЛ ПОЛНОСТЬЮ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТТЯГИВАНИЯ В ВЫДАЧИ КРЕДИТА? ИЛИ ЭТО СНОВА НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ ПЕРЕД НИМИ???

Когда выяснилось, что не хватает этого документа, Любовь Петровна стала звонить Роману Егорову (начальник отдела сопровождения и оформления ДО "Кронвесркая СПб филиал банка "СОЮЗ"), на что он сказал, что завтра передаст ей эту Доверенность и она завтра довезёт её в МФЦ. Работник МФЦ сказала, что если её довезут завтра, то она отправится в Россреест в другом пакете и другой машиной, не с нашими документами. А если его довезут сегодня, то наши документы отправятся в Росреестр вместе. Я позвонила Роману Егорову и сказала, что нужна эта Доверенность сегодня, и он сказал, что подъедет и доставит её нам. НО, потом он перезвонил Любовь Петровне и они между собой решили, что она сделает это завтра.

Вопрос четвёртый: КТО ВИНОВАТ, ЧТО БАНК НЕ ПОДГОТОВИЛ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, КАК И ДОЛЖЕН БЫЛ ПОДГОТОВИТЬ, ПОЧЕМУ ДОВЕРЕННОСТЬ ТАТЬЯНЫ ПАНТЕВОЙ БЫЛА НЕ ПРИКРЕПЛЕНА К ПАКЕТУ ДОКУМЕНТОВ И ПОЧЕМУ РОМАН ЕГОРОВ НЕ ПОДВЁЗ ДОВЕРЕННОСТЬ ТАТЬЯНЫ ПАНТИНОЙ В МФЦ, В КОТОРОМ МЫ ЕГО ЖДАЛИ, ПОДАВАЯ ДОКУМЕНТЫ НА ИХ РЕГИСТРАЦИЮ?  

Далее, в МФЦ нам выдали срок готовности документов на 3 сентября. Начиная с 1 сентября моя дочь звонила в МФЦ, спрашива о готовности документов. Но, когда нам начали говорить уже после 4 сентября, что документы ещё не пришли из Росрееста, мы начали всерьёз волноваться! Я писала письма в Росреестр, в итоге 8 сентября выяснилось, что наши документы взяты на двойной срок по изготовлению именно из за того, что Банк СОЮЗ не принёс все нужные документы в день подачи, а доносил в другой день. Так что виноват в данной задержке Банк СОЮЗ. ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ БАНКА СОЮЗ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ РАБОТНИКОВ БАНКА ПО ОТТЯГИВАНИЮ СРОКОВ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА!!! Я написала письмо Анне Лосевой о данной ситуации, на что она ответила, что вины банка в этом нет.

Вопрос пятый: ПОЧЕМУ РАБОТНИКИ БАНКА НЕ КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ, НАРУШАЯ СРОКИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, НЕ ИСПРАВЛЯЯ СВОИ ОШИБКИ И ДАЖЕ НЕ ПРИНОСЯ ИЗВИНЕНИЯ ПЕРЕД СВОИМИ КЛИЕНТАМИ?

В Росреестре я выяснила, что 8 сентября наши документы зарегистрировали и отправили в МФЦ. Моя дочь, предварительно созвонившись с Анной Лосевой и Любовь Петровной, забрала документы 11 сентября и повезла в ДО "Кронверская СПБ Банка СОЮЗ, на ул.Кронвеская, 13, в надежде получить кредитные деньги. НО уже, когда она находилась в пути, ей позвонила Любовь Петровна и сообщила, что она не получила в МФЦ Закладной! ЧТО ЭТО ТАКОЕ И КАК ЭТО МОЖНО НАЗВАТЬ????!!!

Вопрос шестой: СКОЛЬКО ЕЩЁ БУДЕТ ДЛИТЬСЯ ЭТО ДЕЛО???!

11 сентября Анна Лосева прислала мне письмо, следующего содержания:

"Татьяна Евгеньевна, добрый день!
Банк не сможет сегодня выдать кредит, так как согласно п. 2.2 Кредитного договора
2.2.        Кредит предоставляется ЗАЕМЩИКУ при условии выполнения каждого из следующих условий (наступления каждого из следующих обстоятельств) в течение 4 (Четырех) месяцев с даты заключения настоящего Договора:
1)         Предоставления КРЕДИТОРУ подлинных экземпляров Договоров (полисов) страхования, соответствующих требованиям, указанным в настоящем Договоре;
2)         Предоставления КРЕДИТОРУ оригиналов документов (квитанция об оплате/платежное поручение), подтверждающих уплату страховой премии по Договорам (полисам) страхования, указанным в предыдущем подпункте, за период не менее 1 (одного) года;
3)        Предоставления КРЕДИТОРУ оригинала Договора ипотеки, зарегистрированного в установленном законе порядке;
4)        Передачи КРЕДИТОРУ оригинала Закладной, зарегистрированной в установленном законе порядке;
Все документы у нас есть кроме п. 4
МФЦ не выдал курьеру Банка оригинал зарегистрированной Закладной, так как УФРС ее не прислала с пакетом документов. Курье Банка написал заявление и в МФЦ сказали, что оригинал зарегистрированной Закладной курьер Банка получит через 5-8 дней.
После того, как Банк получит зарегистрированную Закладную, мы пригласим Вашу дочку на выдачу кредита."

И ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
"Татьяна Евгеньевна,

я с 14.09. по 23.09. вкл. буду находиться в отпуске.
Прошу по вопросу выдачи связываться:

Евдокимова Галина Владимировна
тел.441-21-40 (доб.551)
сот. 8-921-997-30-73
Galina.Evdokimova@banksoyuz.ru

Егоров Роман
тел. 441-21-40 (доб. 539)
Roman.Egorov@banksoyuz.ru

По расписке МФЦ закладную Банк должен получить 17.09.. Как только МФЦ выдаст нам закладную, мы свяжемся с Вашей дочкой и пригласим ее на выдачу.
С уважением,
Лосева Анна
Начальник отдела розничного бизнеса
Санкт-Петербургского филиала Банка СОЮЗ (АО)
Тел.: (812) 237 13 11 доб. 110
Моб.тел.: +7 (921) 405 82 18
www.banksoyuz.ru"


*** СЕГОДНЯ 19 СЕНТЯБРЯ И НИКАКОГО ОТВЕТА ОТ БАНКА ТАК И НЕТ.
Теперь наше дело передали Евдокимовой Г.В. и Егорову Роману и от них нет никакой информации, звонков или хотя бы извинений и просьбы подождать, и - сколько ещё ждать??? Дочка звонила Евдокимой Г.В., на что та сказала, что перезвонит 17 сентября вечером, но так и не перезвонила!

Начиная с 5 августа и по сей день - 19 сентября - результата нет! Я со своей стороны выполняла все требования от банка "СОЮЗ", но банк не выполняет своих обязательств и сроков передо мной. В течении этого периода постоянно перенаправляя моё дело от одного сотрудника банка к другому, теряя документы и не качественно выполняя свою работу.

1. ПРОШУ ВНИМАТЕЛЬНО ОТНЕСТИСЬ К НАШЕМУ ДЕЛУ ПО ВСЕМУ ВЫШЕОПИСАННОМУ МНОЙ, РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ДАТЬ ОТВЕТ НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ И В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ВЫДАТЬ МНЕ КРЕДИТ!
2. ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ В СРОЧНОМ ПЕРЕСМОТРЕ СУММЫ КРЕДИТА - ТАК КАК ДАННАЯ СУММА В 1 300 000 РУБЛЕЙ СЛИШКОМ МАЛА И НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКЛАДЫВАЕМОЙ МНОЮ КВАРТИРЫ В КАЧЕСТВЕ ЗАЛОГА (СТОИМОСТЬЮ В 4 700 000 РУБЛЕЙ), КОТОРУЮ Я ДАЮ БАНКУ СОЮЗ - НА 2 300 000 РУБЛЕЙ, ТО ПРОШУ ВЫДАТЬ МНЕ ДАННУЮ СУММУ.
3. ПРОШУ ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ И МОЕЙ ДОЧЕРИ МОРАЛЬНЫЙ И МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ, НАНЕСЁННЫЙ РАБОТНИКАМИ СПб ФИЛИАЛА БАНКА "СОЮЗ".
4. ПРОШУ СОДЕЙСТВИЯ И ПОМОЩИ ВО ВСЕХ ПОСЛЕДУЮЩИХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ ПО ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЕ С СПб ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА "СОЮЗ".

Ответ жду по e-mail: Lakshmi5@yandex.ru
Заранее благодарю за ответ и скорейший результат моего дела.
С уважением, Татьяна Курчина.
19.09.2015 г.

Татьяна, добрый день.

Вы ошибочно разместили свою жалобу в колонке специалиста Екатеринбургского филиала.

Ваша жалоба перенаправлена в головной офис.

С Вами обязательно свяжутся.