ЦБ РФна 22 ноя $ 63,8430 (−0,1783) 70,6997 (−0,1527) КС 6,5% год Finam.ru: нефть Brent 63,73$ (0,06)

Отзывы / Банк "Восточный экспресс"

Банк "Восточный экспресс"
   X
Дмитрий
09.11.2010 12:41

Абсолютно безграмотные специалисты морочат людям голову! Потратил массу времени. Заявку в электронном виде заполняет специалист, потратила на это почти час. Когда распечатала - я был удивлён: и это всё, один листочек текста??? Я даже вручную заполнил бы максимум за 15 мин. При этом масса ненужных вопросов и информации, которые даже в заявку не попали. К тому же заполняли в конце дня, в результате произошёл какой-то сбой, специалист сказала, что на следующий день будет заполнять снова. Вместо обещанного срока рассмотрения 30 минут, задекларированного в рекламе, получилось почти сутки. На следующий день опять масса вопросов, видимо, то, что не удалось ввести в компьютер накануне. В завершение ко всему специалист заявила, что заверенная копия трудовой книжки действительна 10 дней: накануне срок ещё не вышел, а в день рассмотрения - уже всё, как будто специально, чтобы поиздеваться. Причём если бы сказали что просто отказ - это понятно, никаких претензий, а так даже не рассмотрели заявку. Забрал документы и отдал в другой банк.  

!Восточный экспресс банк
13.11.2010 9:40

Благодарим Вас за отзыв.

«Восточный экспресс банк» придерживается открытой политики по раскрытию полной и объективной информации. С кредитными экспертами подробно был разобран Ваш случай, поэтому считаем своим долгом изложить ситуацию в полном объеме, а не только в той части, которая была описана выше

 

В целом рассмотрение заявки на кредит при минимальном пакете документов (только паспорт) в нашем банке происходит в течение 1 часа (после заполнения и отправки анкеты на кредит кредитный эксперт получает окончательное решение, если оно положительное, с заемщиком подписываются все необходимые документы, и он тут же может получить сумму кредита наличными в кассе).

1. Вы пришли под конец рабочего дня (до конца оставалось менее 20 минут), но теме не менее, кредитный эксперт остался специально для Вас, стал заполнять анкету

2. Действительно, в процессе заполнения анкеты в электронном виде в программе произошел сбой, из-за чего данные не сохранились, и поэтому пришлось еще раз их заводить, что заняло дополнительное время.

3. После отправки анкеты, чтобы не ждать решения 1 час, кредитный эксперт предложил Вам, что сообщит решение завтра.

4. На следующий день специалист сообщил Вам, что банк вынес решение предоставить Вам кредит, и готов это сделать даже в большей сумме, но помимо паспорта, выставлено доп.условие - для этого необходимо предоставить заверенную копию трудовой книжки и справку о доходах по форме 2-НДФЛ.

5. Вы пришли в банк, Вы решили увеличить сумму кредита, но выяснилось, что трудовая книжка заверена датой, превышающий 10 дней (на тот день в банке действовало именно такое требование, кстати буквально со вчерашнего дня данное условие улучшено - сейчас можно, чтобы трудовая была заверена не позднее 14 дней). Справку 2-НДФЛ Вы так и не принесли.

 

Резюме: отказа по Вашей заявке нет, более того, банк готов (до сих пор!) принять от Вас документы, чтобы вынести решение по выдаче Вам кредита в большей сумме, но при условии предоставления указанных документов. Поэтому если с Вашей стороны все еще есть заинтересованность в получении кредита, просим предоставить документы.

 

С уважением,

С.В.Дехтулинский

региональный директор

по Свердловской области

ОАО «Восточный экспресс банк»

 

Дмитрий
13.11.2010 20:35

Спасибо за содержательный ответ. Однако сложилось впечатление, что единственным грамотным специалистом в филиале банка является региональный директор. Очень жаль. Рассмотрим ситуацию ОБЪЕКТИВНО:                                  1. Для заполнения заявки в том виде, в котором она была заполнена и распечатана вполне достаточно 15-20 мин.

2. В рекламе указан срок рассмотрения заявки 30 минут. В таком случае в рекламе на ТОМ ЖЕ МЕСТЕ и ТЕМ ЖЕ ШРИФТОМ должно быть указано, что срок является минимальным и может быть увеличен банком, в т.ч. перенесён на следующий день. Иначе это недостоверная информация, что является нарушением Закона "О рекламе".

3. Информация о специальном предложении размещена на сайте http://www.express-bank.ru/private/credits/express/newyear . На вопрос о действительности предложения кредита на 1 месяц по ставке 12 % годовых без комиссий специалист ответила, что это так. При этом, и это Вы подтвердили в ответе (п.4), фактически был предложен другой кредит на менее выгодных (точнее, совершенно невыгодных) условиях. Таким образом, есть основания полагать, что данный кредит сторонним клиентам в порядке публичной оферты не предоставляется и является рекламным ходом с целью привлечения клиентов, что также нарушает Закон "О рекламе". Если банк предоставит мне или в УФАС по Свердловской области несколько оригиналов фактически заключённых до 11.11 договоров на данных условиях (не с сотрудниками банка, действующими клиентами или афиллированными лицами), данные основания отпадут.

4. Сотрудник банка при первоначальном обращении не предоставила полную и достоверную информацию об услугах (в данном случае о кредитах), порядке и условиях их предоставления, что вызвало соответствующую реакцию.

P.S. Спасибо, что ради меня изменено требование банка о сроке действия заверенной копии трудовой книжки.

Необходимо авторизоваться, чтобы иметь возможность оставлять комментарии
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее