Сотрудники и подразделения Группы Сбербанк победили в 10 номинациях премии «Хрустальная Гарнитура»

05.04.19 14:11

Сотрудники и подразделения Группы Сбербанк победили в 10 номинациях премии «Хрустальная Гарнитура»

Сотрудники и подразделения Группы Сбербанк победили в 10 номинациях престижного международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» для контактных центров сервисных организаций.

Сотрудники банка стали лауреатами в номинациях «Тренер года» и «Лучший операционный менеджер».

Лучшим большим контактным центром признан контактный центр Сбербанка в Воронеже. В номинациях «Лучшая большая команда по обслуживанию клиентов» и «Лучшая небольшая команда по обслуживанию клиентов» главный приз взяли подразделения контактного центра банка в Ставрополе.

Региональный центр дистанционного взыскания в Екатеринбурге стал лауреатом в номинациях «Лучшая корпоративная практика сотрудничества с контактным центром» и «Лучшая программа/практика изучения и понимания клиентов».

Сбербанк также победил в номинациях «Лучшее применение технологий» и «Лучшая практика цифрового взаимодействия с клиентами». Дочерний БПС-Сбербанк назван победителем в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».

В целом сотрудники Единой службы заботы о клиентах (блок «Розничный бизнес»), региональных центров дистанционного взыскания задолженности (блок «Проблемные активы»), Центра корпоративных решений (блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»), сервисного центра дирекции распределенных услуг, БПС-Сбербанка (Белоруссия) и ООО «АктивБизнесКонсалт» отмечены 33 наградами в 24 номинациях конкурса.

Елена Серова, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:

«Награды ?Хрустальной Гарнитуры? — это высокая оценка профессионализма наших коллег, которые ежедневно помогают клиентам и заботятся о том, чтобы незамедлительно решать все вопросы наших клиентов и предоставлять им наиболее полную информацию. Розничный контактный центр банка традиционно силен в номинациях, связанных с управлением процессами и персоналом, а в этом году мы получили награды также за технологические и инновационные решения и цифровую трансформацию».

12 тысяч сотрудников площадок контактного центра банка в Волгограде, Самаре, Воронеже, Ставрополе, Омске, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Тольятти и Новосибирске сегодня обрабатывают более 500 тысяч звонков и обращений в сутки, быстро и профессионально решая вопросы частных и корпоративных клиентов.

Премия «Хрустальная Гарнитура» вручается ежегодно, начиная с 2005 года, сообществом профессионалов Call Center Guru. В 2019 году участниками конкурса стали более 300 человек из России, Республики Беларусь, Казахстана, Украины, Таджикистана, Армении, Грузии и Киргизии. В этом году премия была присуждена в 37 номинациях. Лауреатам вручены награды «Победитель», «Высокая оценка жюри» и «Высокое одобрение жюри».

Просмотров: 722
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+2) ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 838
3 (-2) Россельхозбанк 746
4 (+2) Банк «Открытие» 398
5 (+3) ПСБ банк 316
6 (+3) Московский кредитный банк 256
7 Райффайзенбанк 253
8 (+2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 193
9 (+4) Альфа-Банк 189
10 (-6) Абсолют Банк 168
11 Банк «РОССИЯ» 151
12 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 118
13 (+4) Примсоцбанк 109
14 (-9) Банк УРАЛСИБ 87
15 ЧЕЛИНДБАНК 69
16 ВУЗ-банк 69
17 (+1) Банк «НЕЙВА» 57
18 (-4) Уральский банк реконструкции и развития 49
19 (+2) СДМ-Банк 49
20 (-1) СКБ-банк 47
на 05.08.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее