Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса

30.08.18∕10:49

Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса
Сотрудники контактного центра Абсолют Банка провели 27 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с начала 2018 года, что в 2,5 раза выше показателя за аналогичный период прошлого года. Только в августе в онлайн-чат поступило 3 500 обращений клиентов. Большинство обращений было связано с вопросами проведения платежей (оплата кредитов, интернет-платежи, переводы), второе место заняли консультации по программам, вопросы по обслуживанию уже действующей ипотеке: пролонгация страхования, списание ежемесячного платежа, заказ справок, частичное/полное досрочное погашение и др.

Преимущества онлайн-чата - возможность получить персональную консультацию специалиста банка в конфиденциальной обстановке, а также находясь за границей. Переписку клиент может вести в удобном для себя режиме.

Ежедневно по этому каналу в банк обращаются около 200 человек. Поддержку клиентов в онлайн-чате осуществляют сотрудники контакт-центра банка. Этот сервис стал дополнением к традиционной телефонной поддержке клиентов и приобретает все большую популярность.

Источник: Абсолют Банк

Просмотров: 484

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) Россельхозбанк 1000
2 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 982
3 РОСБАНК 729
4 Райффайзенбанк 544
5 ВТБ 482
6 Уральский банк реконструкции и развития 456
7 Промсвязьбанк 410
8 Альфа-Банк 320
9 Банк «Открытие» 267
10 Банк УРАЛСИБ 234
11 Запсибкомбанк 209
12 Абсолют Банк 154
13 Банк Жилищного Финансирования 139
14 (+1) ВУЗ-банк 102
15 (-1) Примсоцбанк 94
16 (+1) Банк СОЮЗ 93
17 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 92
18 Азиатско-Тихоокеанский Банк 81
19 Кольцо Урала 70
20 Банк «РОССИЯ» 54
на 25.08.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее