Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса

30.08.18∕10:49

Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса
Сотрудники контактного центра Абсолют Банка провели 27 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с начала 2018 года, что в 2,5 раза выше показателя за аналогичный период прошлого года. Только в августе в онлайн-чат поступило 3 500 обращений клиентов. Большинство обращений было связано с вопросами проведения платежей (оплата кредитов, интернет-платежи, переводы), второе место заняли консультации по программам, вопросы по обслуживанию уже действующей ипотеке: пролонгация страхования, списание ежемесячного платежа, заказ справок, частичное/полное досрочное погашение и др.

Преимущества онлайн-чата - возможность получить персональную консультацию специалиста банка в конфиденциальной обстановке, а также находясь за границей. Переписку клиент может вести в удобном для себя режиме.

Ежедневно по этому каналу в банк обращаются около 200 человек. Поддержку клиентов в онлайн-чате осуществляют сотрудники контакт-центра банка. Этот сервис стал дополнением к традиционной телефонной поддержке клиентов и приобретает все большую популярность.

Просмотров: 602
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Россельхозбанк 909
3 ПСБ банк 726
4 Банк «Открытие» 589
5 (+2) Сбербанк (Уральский банк) 510
6 (+5) Уральский банк реконструкции и развития 449
7 (+1) РОСБАНК 444
8 (-2) Альфа-Банк 400
9 (-4) Абсолют Банк 376
10 (-1) Райффайзенбанк 370
11 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 224
12 (+3) Банк УРАЛСИБ 173
13 СКБ-банк 119
14 (-2) Банк «НЕЙВА» 110
15 (+10) Солидарность Банк 110
16 (-2) Примсоцбанк 105
17 (-1) Банк «Фридом Финанс» 85
18 (+2) Банк СОЮЗ 80
19 (-2) Плюс Банк 70
20 (+1) СДМ-Банк 70
на 07.04.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее