Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса

30.08.18∕10:49

Абсолют Банк провел 38 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с момента запуска сервиса
Сотрудники контактного центра Абсолют Банка провели 27 000 консультаций клиентов в онлайн-чате с начала 2018 года, что в 2,5 раза выше показателя за аналогичный период прошлого года. Только в августе в онлайн-чат поступило 3 500 обращений клиентов. Большинство обращений было связано с вопросами проведения платежей (оплата кредитов, интернет-платежи, переводы), второе место заняли консультации по программам, вопросы по обслуживанию уже действующей ипотеке: пролонгация страхования, списание ежемесячного платежа, заказ справок, частичное/полное досрочное погашение и др.

Преимущества онлайн-чата - возможность получить персональную консультацию специалиста банка в конфиденциальной обстановке, а также находясь за границей. Переписку клиент может вести в удобном для себя режиме.

Ежедневно по этому каналу в банк обращаются около 200 человек. Поддержку клиентов в онлайн-чате осуществляют сотрудники контакт-центра банка. Этот сервис стал дополнением к традиционной телефонной поддержке клиентов и приобретает все большую популярность.

Источник: Абсолют Банк

Просмотров: 569
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 РОСБАНК 736
3 (+3) ПСБ банк 559
4 (+1) Сбербанк (Уральский банк) 500
5 (-1) Абсолют Банк 378
6 (-3) Россельхозбанк 313
7 Уральский банк реконструкции и развития 300
8 (+1) ВУЗ-банк 216
9 (-1) Райффайзенбанк 209
10 (+1) Примсоцбанк 187
11 (+2) Банк УРАЛСИБ 152
12 (+2) Альфа-Банк 147
13 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 111
14 (+7) Запсибкомбанк 98
15 (-5) МЕТКОМБАНК 86
16 (+2) Банк СОЮЗ 81
17 (-1) Банк «Открытие» 77
18 (-1) Банк «РОССИЯ» 62
19 (-4) СКБ-банк 57
20 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 50
на 17.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее