Call-центр УБРиР перешел на круглосуточную работу

18.05.17∕12:16

Call-центр УБРиР перешел на круглосуточную работу

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) продолжает совершенствовать сервисы обратной связи с клиентами: call-центр банка теперь работает в круглосуточном режиме 7 дней в неделю.

Главная задача изменения режима работы call-центра —  обеспечить клиентов из всех регионов присутствия банка возможностью обращения за помощью к специалистам банка. «Мы оптимизировали рабочие процессы и распределили нагрузку операторов таким образом, чтобы закрывать все временные промежутки»,  - отметила Елена Орлова, руководитель дирекции дистанционного сервиса УБРиР.

Переход на круглосуточный режим работы call-центра важен особенно сейчас – в сезон отпусков, когда люди уезжают в страны с разными часовыми поясами, и у них должна быть возможность позвонить в банк и решить возникшие проблемы вне зависимости от времени суток и из любой точки мира.

В среднем на горячую линию поступает 2200 звонков в сутки. В основном клиенты запрашивают информацию о кредитах и кредитных картах, состоянии карточного счета и о межбанковских платежах.

Помимо call-центра дистанционно получить консультацию можно через «Обратную связь» в интернет-банке и на сайте, через мессенджер WhatsApp +7(912)270-30-70, по электронной почте, а также в официальных группах УБРиР в соцсетях Facebook и ВКонтакте. В конце мая функция обратной связи появится и в мобильном приложении банка.

Просмотров: 821

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 (+1) Промсвязьбанк
2 (-1) Альфа-Банк
3 Сбербанк (Уральский банк)
4 (+2) СКБ-банк
5 (+6) Примсоцбанк
6 (+2) Связь-банк
7 (+2) Абсолют Банк
8 (-4) Банк Русский Стандарт
9 (+5) Банк «Открытие»
10 (+6) Банк «НЕЙВА»
на 18.11.2018
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter