ЦБ ответит на жалобы россиян за 40 минут

06.03.17∕09:37

В разы повысить скорость реакции позволила новая система обработки обращений

ЦБ ответит на жалобы россиян за 40 минут
Фото: Евгения Яблонская для «БанкИнформСервис»
Банк России завершил создание Единого центра сбора и обработки обращений граждан. С марта обращения россиян со всей страны будут перенаправляться к сотрудникам этого центра, которые сосредоточены в двух городах - Владимире и Саратове.

«Единое окно» по приему жалоб граждан существенно сократит срок обработки каждого обращения. Как отмечают в Банке России, благодаря новому подходу производительность сотрудников Службы по защите прав потребителей увеличилась в три раза, а сроки ответов на некоторые вопросы составляют от 40 минут до 2 часов. Жалобы, требующие более детального анализа, перенаправляются специалистам Службы по защите прав потребителей и в профильные департаменты Банка России.

Именно скорость ответа на жалобы ранее была основной проблемой.

Комментарий
Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг:

- Часто ответ - это разъяснение гражданину его прав, чтобы он мог воспользоваться этим и решить свой вопрос, пока не поздно.Нередко тот ответ, который приходит спустя установленные законом 30 дней, уже не помогает, а лишь констатирует факт проблемы. Например, период охлаждения по договору добровольного страхования действует только 5 дней с момента его подписания.

Помимо оперативности, сейчас регулятор сосредоточится на повышении качества ответов на жалобы и обращения. «Основная цель - сделать ответ простым и понятным, а также менее формализованным и более доступным для потребителя», - отмечают в пресс-службе ЦБ.

Просмотров: 800

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 (+1) Сбербанк (Уральский банк)
2 (-1) ВТБ
3 (+6) Запсибкомбанк
4 (+11) Россельхозбанк
5 (-1) Банк «Открытие»
6 (+4) Альфа-Банк
7 (+5) Промсвязьбанк
8 (-5) Абсолют Банк
9 (-4) Банк «НЕЙВА»
10 (+1) Райффайзенбанк
на 25.05.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее