Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back

27.01.17∕11:56

Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back
Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back. Эта услуга позволяет перезванивать клиенту, если в момент обращения в контакт-центр линия загружена и требуется время для ответа специалиста. При этом клиенту предлагается выбор - дождаться ответа оператора или воспользоваться услугой и заказать обратный звонок от специалиста контакт-центра.

Подключение сервиса происходит автоматически, если время ожидания на линии до ответа оператора превышает допустимый порог. Обратный звонок также осуществляется автоматически, по мере освобождения операторов контакт-центра, как если бы клиент оставался на линии. Оператор перезванивает клиенту в среднем в течение двух минут с момента выбора сервиса.

Этот сервис еще не получил широкого распространения среди контакт-центров российских финансовых организаций и используется, в основном, передовиками в применении технологий.

Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов Росбанка: «Одна из главных задач контакт-центра - поддержание высокого уровня доступности. Однако мы не можем быть застрахованы от ситуаций, когда линия контакт-центра в определенный период времени может быть перегружена. Именно здесь на выручку приходит сервис Courtesy call-back. Это удобно и клиенту, и нам: клиент знает, что ему перезвонит специалист контакт-центра, и не тратит личное время на ожидание или повторный звонок, а мы, в свою очередь, удержим клиента и повысим его лояльность, решая его вопрос при первой же возможности»

Источник: ПАО РОСБАНК

Просмотров: 943

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 (+1) Промсвязьбанк
2 (-1) Альфа-Банк
3 Сбербанк (Уральский банк)
4 (+2) СКБ-банк
5 (+6) Примсоцбанк
6 (+2) Связь-банк
7 (+2) Абсолют Банк
8 (-4) Банк Русский Стандарт
9 (+5) Банк «Открытие»
10 (+6) Банк «НЕЙВА»
на 18.11.2018
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter