Банк "Союз" перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре

21.11.14∕11:53

Банк "Союз" перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре
Акционерный коммерческий банк «Союз» обновил систему IVR в контакт-центре. Теперь клиенты банка смогут управлять банковскими картами не только с помощью интернет-банка, но и по телефону в автоматическом режиме с помощью IVR.

Для получения необходимой информации через систему интерактивного речевого взаимодействия IVR (Interactive Voice Response) клиенту нужно позвонить с номера телефона, зарегистрированного при получении банковской карты, по любому телефону контакт-центра банка и выбрать соответствующий пункт меню голосового автоинформатора.

С помощью голосового меню клиенты смогут сменить ПИН-код к банковской карте, узнать доступный остаток по счету карты, а также заблокировать банковские карты, выпущенные через собственный процессинговый центр банка Smart Vista (подробная информация в разделе «О порядке обслуживания банковских карт АКБ «Союз»).

Контакт-центр банка работает круглосуточно семь дней в неделю, тел. +7 (495) 729-55-55 или +7 (800) 100-33-22 (федеральный номер).

Альберт Звездочкин, директор департамента дистанционных продаж и качества обслуживания банка «Союз»:

- В соответствии с принятой стратегией развития, банк «Союз» планомерно повышает качество и возможности удаленного обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты как можно больше операций совершали удаленно, не посещая офис банка. Одна из важнейших задач - увеличение доли звонков, обрабатываемых в автоматическом режиме. Учитывая динамичный рост клиентской базы, это позволит нам снизить нагрузку на операторов контакт-центра по типовым звонкам. В ближайшее время мы также планируем предоставлять в автоматическом режиме информацию об остатках по текущим счетам и счетам вкладов, размере задолженности по кредитной карте и кредиту, информации о сроках и суммах платежей по кредитам.

Банк «Союз» предлагает своим клиентам разные возможности получить удаленное банковское обслуживание в режиме онлайн. С помощью систем «Интернет-банка» и «Мобильного банка» можно переводить денежные средства на счета в банке «Союз» или сделать перевод в другой банк, оплачивать различные услуги, просматривать подробную информацию по своим счетам, вкладам, кредитам и многое другое.

Источник: Банк СОЮЗ

Просмотров: 1441

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Россельхозбанк 1000
2 (+1) Банк «Открытие» 919
3 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 845
4 (+7) РОСБАНК 599
5 (-1) ВТБ 595
6 (+2) Промсвязьбанк 396
7 (-2) Запсибкомбанк 361
8 (-1) Альфа-Банк 339
9 (-3) Райффайзенбанк 277
10 Абсолют Банк 246
11 (+2) ВУЗ-банк 232
12 (-3) Банк «НЕЙВА» 213
13 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 160
14 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 123
15 (-1) Примсоцбанк 106
16 СКБ-банк 98
17 (+1) Банк Жилищного Финансирования 93
18 (-1) ОТП Банк 84
19 Банк УРАЛСИБ 77
20 (+1) Авангард банк 34
на 18.10.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее