БАНК УРАЛСИБ вошел в 10-ку ведущих банков по "Индексу впечатления клиента"

24.03.11∕13:45

БАНК УРАЛСИБ вошел в 10-ку ведущих банков по "Индексу впечатления клиента"
По данным исследования "Индекс впечатления клиента - 2010: сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса", организованном ПрайсвотерхаусКуперс, УРАЛСИБ вошел в топ-10 ведущих банков России.

Методика рейтингования заключалась в привлечении "тайных покупателей", которые посещали отделения банков и оценивали участников по пяти позициям, представляющим особую важность для потенциальных клиентов: "Бренд", "Коммуникации", "Окружение", "Предложение" и "Культура".

"В центре внимания этого исследования находились каналы "физического" взаимодействия с клиентами (т.е. отделения банка), так как они оказались наиболее показательными с точки зрения оценки деятельности каждого банка", - поясняется в исследовании.

Кроме того, по результатам исследования была проведена специальная оценка эффективности продаж. При посещении отделений банка "тайными покупателями" собиралась информация о таких компонентах как методы стимулирования продаж, качество работы менеджеров по продажам, техника построения взаимоотношений.

Источник: Банк "УРАЛСИБ"

Просмотров: 916

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

на 19.09.2018
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter