Производственная система Сбербанка: стирая барьеры

11.08.10 13:50

Производственная система Сбербанка: стирая барьеры
Производственная система Сбербанка представляет собой комплексный подход, включающий в себя оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления сотрудников. Основа ПСС - концепция lean production, или «бережливое производство», зародившаяся в компании «Тойота».

Презентацию итогов внедрения системы устроили на днях для журналистов. Было рассказано, что благодаря ПСС введен целый ряд значимых изменений. В частности, организовано обслуживание сидя, устранены стеклянные барьеры между операционистом и клиентом, появился администратор, создана отдельная зона самообслуживания, а также детский уголок. Все операционные окна в офисе стали универсальными - теперь, чтобы воспользоваться разными услугами банка, не нужно занимать очередь к нескольким специалистам, как это было раньше. Существенно ускорилось проведение многих операций:
- процесс замены сберкнижек сократился с нескольких десятков операций, на которые тратилось 3,5 минуты, до 40 секунд, куда умещается пять действий;
- выдача банковской карты теперь занимает всего 1,5 минуты вместо 12.
- количество операций, совершаемых через устройства самообслуживания выросло в 2 раза, что также разгрузило операционных работников.

Нововведения в организации работы и обслуживании клиентов, успешно протестированные в специальной LEAN-лаборатории, тиражируются на всю филиальную сеть Сбербанка на Урале. К настоящему моменту проектом ПСС охвачено более 450 офисов Уральского банка в рознице и 48 офисов, обслуживающих юридических лиц. Более того, проект ПСС пошел дальше и уже внедряется при работе с малым бизнесом, а также затрагивает внутренние процессы банка, например, бухгалтерию. Результатом тиражирования ПСС станет существенное повышение эффективности работы банка и качества обслуживания клиентов.

Просмотров: 20255
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 769
3 Россельхозбанк 656
4 Банк «Открытие» 441
5 ПСБ банк 437
6 Райффайзенбанк 336
7 Примсоцбанк 161
8 Уральский банк реконструкции и развития 143
9 Абсолют Банк 137
10 СКБ-банк 117
11 Азиатско-Тихоокеанский Банк 95
12 Альфа-Банк 84
13 Московский кредитный банк 73
14 ВУЗ-банк 63
15 (+3) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 53
16 (-1) Банк «НЕЙВА» 52
17 (+2) Банк СОЮЗ 50
18 (-1) Банк «РОССИЯ» 48
19 (-3) Банк «Фридом Финанс» 47
20 (+7) Кольцо Урала 40
на 12.07.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее