Контакт-центр Промсвязьбанка признан лучшим в России

08.12.10⁄14:22

Контакт-центр Промсвязьбанка признан лучшим в России
Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр Промсвязьбанка лучшим в России среди компаний финансового сектора.

Эксперты НАКЦ проводили исследование среди кредитных организаций, вошедших в топ-50 по потребительскому кредитованию за апрель 2010 года. В каждый контакт-центр было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова.

Участники исследования оценивали два главных критерия работы контакт-центров - качество общения оператора с клиентом и время ожидания соединения с оператором. Поводом, по которому участники исследования звонили в компании, служили ситуации, связанные с основными направлениями деятельности компаний, в банки обращались по вопросам потребительского кредитования.

"Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания. В контакт-центре установлены жесткие стандарты качества, которые достигаются планированием, контролем обслуживания клиентов и постоянным повышением уровня знаний операторов. Стоит отметить, что это происходит на фоне постоянного расширения спектра вопросов, по которым консультируют клиентов, и увеличения объема звонков", - сказала заместитель директора департамента по клиентскому обслуживанию Надежда Кузьменко.

Подробную информацию о рейтинге и методике исследования можно получить на сайте Национальной ассоциации контактных центров.

Источник: Промсвязьбанк

Просмотров: 566

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 УМ-Банк
2 АктивКапитал Банк
3 (+1) ОТП Банк
4 (-1) БКС Банк
5 Банк «Уралфинанс»
6 (+1) Сбербанк (Уральский банк)
7 (+7) ВТБ
8 (+2) Банк «МБА-МОСКВА»
9 (+6) Экспобанк
10 (-4) Уральский банк реконструкции и развития
на 23.11.2017
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter