ВТБ24 научил банкоматы обращаться к клиентам по Имени Отчеству

06.12.10⁄14:06

ВТБ24 научил банкоматы обращаться к клиентам по Имени Отчеству
1100 банкоматов ВТБ24 оснастили новым CRM-модулем, позволяющим проводить прямую коммуникацию с клиентом. Теперь банкоматы ВТБ24 персонифицировано обращаются к клиенту, проводят опросы и делают клиентам индивидуальные предложения продуктов и услуг.

После ввода ПИН-кода клиент, выбранный банком, видит на экране приветствие по имени и кратко изложенное персональное предложение. Если предложение интересно клиенту, то он может подробнее с ним ознакомиться (например, перейти к условиям оформления, кредита на специальных условиях). Если клиенту в данный момент неудобно рассматривать предложение банка, то он может вернуться к просмотру сообщения в другой раз.

На сегодняшний день ВТБ24 активировал на банкоматах 22 различных персональных предложения. Более 200 000 клиентов банка уже получили персональные предложения о кредитах на выгодных условиях.

Технологическая реализация канала предусматривает также получение обратной связи от клиента, включая опросы и сбор дополнительной информации по желанию клиента.

ВТБ24 приступил к модернизации сети банкоматов еще в середине 2010 года. Наряду с обновлением оборудования банк начал внедрять в банкоматах новую эффективную технологию коммуникаций - персонифицированное обращение банка к клиенту. Программное обеспечение было закуплено у компании NCR, имеющей опыт внедрения аналогичных решений в западных банках.

Сергей Кульпин, управляющий Уральским филиалом ВТБ24: «В УрФО CRM-модулем оснащено 102 банкомата: 36 в Свердловской, 41 в Челябинской, 22 в Тюменской, 3 в Курганской областях. С помощью внедрения новых технологий мы стремимся выстроить личное общение с каждым клиентом и тем самым предложить лучшие продукты и услуги с учетом его личных потребностей. ВТБ24 - один из первых российских банков, который начал использовать банкоматы для прямых коммуникаций с клиентами».

В 2011 году ВТБ24 планирует внедрить новый CRM-модуль еще на 2500 банкоматах.

Всего же сеть банкоматов ВТБ24 насчитывает более 5000 устройств.

Источник: ВТБ24

Просмотров: 761

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

на 26.09.2017
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter