Единый информационный центр БИНБАНКа вошел в 20-ку лучших колл-центров среди банковского и страхового секторов

02.12.10⁄10:54

Единый информационный центр БИНБАНКа вошел в 20-ку лучших колл-центров среди банковского и страхового секторов
Информационный портал Banki.ru опубликовал результаты исследования российского рынка колл-центров, проводимого Национальной ассоциацией контактных центров (НАКЦ), согласно которым колл-центр БИНБАНКа вошел в 20-ку лучших среди банковского и страхового секторов. Единый информационный центр БИНБАНКа организован в 2003 году, на данный момент в нем работает 28 человек, звонки принимаются со всех регионов России в течение 24-х часов в сутки.

Для того чтобы определить лучшие колл-центры, эксперты НАКЦ отобрали около 80 компаний на основании рейтингов РБК. В их число вошли кредитные организации (топ-50 по потребительскому кредитованию ) и страховые компании (топ-30 в секторе ОСАГО ). Исследование проводилось по технологии mystery caller. В ходе исследования оценивали два главных критерия работы колл-центров - это доступность (как долго приходится ждать соединения с оператором) и качество обработки контактов. "Тайные звонящие" учитывали множество аспектов работы операторов: их умение приветствовать клиента, благодарить за звонок, прощаться. Также предметом исследования были наличие вежливых слов в речи оператора, темп и тон разговора, грамотность и культура речи. Участники исследования обращали внимание на активную позицию оператора в беседе с клиентом, демонстрацию внимания, побуждение к следующему звонку или визиту в банк, а также на работу с возражениями и на уровень компетенции сотрудника.

Источник: БИНБАНК

Просмотров: 751

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 (+16) УМ-Банк
2 (+13) АктивКапитал Банк
3 (+17) БКС Банк
4 (+18) ОТП Банк
5 (+16) Банк «Уралфинанс»
6 (-3) Уральский банк реконструкции и развития
7 (-1) Сбербанк (Уральский банк)
8 (+2) Банк «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ»
9 (+5) Банк «РОССИЯ»
10 (+29) Банк «МБА-МОСКВА»
на 22.11.2017
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter